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Segundo empresas especializadas podemos classificar os consumidores e os fornecedores da internet em seis tipos:

Runaway Shopper, Doubting Thomas, Ms. Bottomline, Hail Mary, The Gambler e Sir Glance a Lot.

 

Segundo a empresa, o Runaway Shopper é o consumidor mais comum, já que visitam muitas vezes lojas online,

mas as abandonam antes de concluírem as transações. “Para este tipo de internautas, ferramentas pró-ativas como o serviço "clique para falar",

pode diminuir a taxa de abandono do website em 20%”.

 

O Doubting Thomas corresponde ao utilizador que entra na internet

a partir de casa “em busca de oportunidades de negócios, mas não confia neste meio para efetuar a transação, preferindo um contato personalizado.

Para este e-consumer é muito importante o contato telefônico com o centro de apoio ao cliente da loja para tirar dúvidas

que pretende adquirir de forma a sentir-se confiante para concluir a compra”.

 

O perfil Hail Mary descreve o consumidor que,

“embora aprecie a conveniência e a facilidade das compras através da internet, mantém o contato pessoal,

por exemplo por telefone, como meio de eleição para terminar a transação”.

Segundo a JupiterResearch, o telefone é apontado como meio preferencial para contactar estes clientes.

 

Já o perfil Sir Glance a Lot caracteriza um tipo de consumidor empresarial que adquire produtos complexos e de elevado

valor online e que necessita de apoio adicional para realizar a transação.

“Para este tipo de cliente, reduzir o tempo de espera no atendimento do call center é essencial. As funcionalidades "clique para falar"

aumentam significativamente as vendas destinadas a este tipo de cliente”.

 

Do lado dos fornecedores são apresentados dois tipos de “personagens':

 

O The Gambler corresponde aos marketeers que têm de delinear uma estratégia de promoção online

e precisam de mecanismos que lhes permitem medir eficazmente a eficiência da campanha.

 

Já o Ms. Bottomline representa uma “pequena empresa que pretende fornecer serviços ou produtos através da Web.

De acordo com um estudo do Kelsey Group, no qual serviu de base criar este perfil, mais de

70% dos anunciantes de pequenas empresas preferem o contato telefônico.

 

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